Tại Habibullet, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất để phát triển bền vững. Vì vậy, Habibullet cam kết mang đến chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, với thời hạn từ 6 đến 72 tháng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho người tiêu dùng.
I. Điều kiện bảo hành
Habibullet sẽ sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành.
- Khách hàng cung cấp hình chụp tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
- Tem/phiếu bảo hành chỉ có hiệu lực trong lãnh thổ Việt Nam.
- Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, mục đích và theo đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất.
- Lỗi, hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật, linh kiện hoặc do nhà sản xuất.
II. Chính sách đổi sản phẩm mới
- Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương tự trong các trường hợp:
- Không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi trong thời gian hợp lý.
- Sản phẩm đã bảo hành nhiều lần nhưng lỗi vẫn không được khắc phục hoàn toàn (cụ thể sẽ do hai bên thỏa thuận dựa trên từng trường hợp).
- Hình thức đổi sản phẩm:
- Đổi sản phẩm cùng loại, tính năng tương đương hoặc cao cấp hơn.
- Hai bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm lỗi và mức chênh lệch giá (nếu có) để làm căn cứ đổi sản phẩm mới.
Lưu ý: Mọi linh kiện, phụ tùng hoặc sản phẩm bị thay thế sẽ trở thành tài sản của Habibullet.
III. Những trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Lỗi không do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bị giả mạo.
- Sử dụng sai hướng dẫn, vượt tải trọng, dùng sai mục đích (đặc biệt là sử dụng cho mục đích kinh doanh).
- Bề mặt bị hư hại do bảo quản kém, tiếp xúc với hóa chất, bụi, nước, môi trường ăn mòn hoặc động vật, côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm trưng bày hoặc đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không được ủy quyền.
- Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn…) hoặc điện áp bất thường.
- Các linh kiện, phụ kiện rời, vật tư tiêu hao như: khay tủ, vỉ nướng, kính…
